NARASIRIAU.COM - TEMBILAHAN, PT Pelabuhan Indonesia (Persero) atau Pelindo Regional 1 Tembilahan kembali melaksanakan survei kepuasan pelanggan di terminal penumpang. Kegiatan ini dilakukan untuk mengukur sejauh mana kualitas pelayanan yang diberikan selama satu tahun terakhir mampu memenuhi harapan para pengguna jasa.
General Manager (GM) Pelindo Tembilahan, Riky Armadi, menyampaikan bahwa survei kepuasan pelanggan menjadi instrumen penting bagi Pelindo untuk mengetahui kebutuhan sekaligus masukan dari masyarakat.
“Kami ingin memastikan bahwa layanan yang diberikan benar-benar sesuai dengan ekspektasi pengguna jasa. Hasil survei ini akan menjadi dasar kami dalam melakukan perbaikan berkelanjutan,” ujarnya.
Pihaknya menambahkan, melalui survei tersebut Pelindo berkomitmen menghadirkan berbagai inovasi guna meningkatkan kualitas layanan di masa mendatang. Upaya ini sekaligus menjadi bagian dari strategi perusahaan dalam memberikan pengalaman terbaik bagi para pelanggan yang menggunakan fasilitas terminal.
Pelaksanaan survei kepuasan pelanggan dilakukan secara langsung dengan menyasar penumpang di terminal, menggunakan perangkat digital untuk mempercepat pengumpulan serta pengolahan data. Hasil dari survei ini nantinya akan menjadi indikator keberhasilan pelayanan Pelindo dalam satu tahun terakhir.
Dengan adanya kegiatan ini, Pelindo Tembilahan menegaskan kesiapannya untuk terus bertransformasi, menghadirkan pelayanan yang lebih prima, modern, dan sesuai dengan kebutuhan masyarakat.
